PROGRAM SZKOLENIA

11.30 - 11.55

CZĘŚĆ 1

WPROWADZENIE DO USTAWY OMNIBUS W BRANŻY DEALERÓW SAMOCHODOWYCH

1. Czy dealerzy po dwóch latach od wprowadzenia ustawy OMNIBUS na pewno dostosowali się do jej wymogów?

Omówimy kluczowe pojęcia, które weszły do polskiego prawa po wdrożeniu ustawy OMNIBUS, oraz jak wpływają one na działalność dealerów samochodowych. Wyjaśnimy, jak rozumieć nowe obowiązki w kontekście innych unijnych przepisów, takich jak „siostrzana” Dyrektywa Towarowa i Usługowa.

2. Zasady prezentowania cen promocyjnych

Dowiesz się, jakie są zasady dotyczące podawania cen promocyjnych i jakie informacje muszą być przekazywane konsumentom. Omówimy wytyczne UOKiK oraz pierwsze rozstrzygnięcia nadzorcze.

Omówimy, co dyrektywa OMNIBUS definiuje jako nową nieuczciwą praktykę rynkową i jakie mogą być sankcje za naruszenie nowych przepisów.

3. Nowa nieuczciwa praktyka rynkowa i możliwe kary

11.55 - 12.50

CZĘŚĆ 2

PRAKTYCZNE STOSOWANIE PRZEPISÓW OMNIBUS W BRANŻY DEALERÓW SAMOCHODOWYCH

1. Jak prawidłowo prezentować ceny?

Dowiesz się, jak dealerzy powinni podawać ceny samochodów w różnych kanałach – w salonach, reklamach, na stronach internetowych i w mediach społecznościowych – aby spełniać wymogi ustawy. Pokażemy, jak dealerzy powinni podawać najniższą cenę z ostatnich 30 dni, aby spełniać wymogi ustawy w każdym kanale komunikacyjnym.

2. Oferta samochodów w ratach (leasing/kredyt)

Omówimy, jak prawidłowo przedstawiać oferty finansowe, takie jak leasing czy kredyt, aby były zgodne z przepisami i transparentne dla klientów. Pokażemy, jakie zasady obowiązują w salonach, na cennikach i w reklamach.

Dowiesz się, jak przedstawiać skomplikowane oferty promocyjne (np. „sumy korzyści” z różnych elementów oferty), aby były zgodne z przepisami i klarowne dla klientów.

3. Promocje w formie „sumy korzyści”

Otomoto.pl to jedno z kluczowych narzędzi sprzedaży. Omówimy, jak dealerzy mogą prezentować oferty na tej platformie zgodnie z ustawą OMNIBUS, ze szczególnym uwzględnieniem cen promocyjnych, wyprzedaży rocznika i rabatów

4. Prezentacja ofert na Otomoto.pl

Omówimy, jak prawidłowo prezentować rabaty skierowane do grup zawodowych, takich jak np. lekarze, prawnicy czy nauczyciele. Jakie zasady należy stosować przy komunikacji tych ofert, aby spełniały obowiązujące przepisy.

5. Specjalne rabaty dla grup zawodowych

Omówimy, jak prezentować ceny w spotach radiowych i filmach reklamowych (np. na YouTube), aby spełniały wymogi ustawy OMNIBUS. Dowiesz się, jak podawać ceny w formatach multimedialnych, zarówno w formie mówionej, jak i pisanej.

6. Jak komunikować ceny w mediach?

Omówimy, kto odpowiada za informacje zawarte w cennikach i ofertach generowanych przez systemy importerskie, które są prezentowane w salonach. W jakim stopniu dealerzy ponoszą odpowiedzialność za te informacje, nawet jeśli są dostarczane przez producenta.

7. Odpowiedzialność za cenniki z systemów importerskich

Czy ustawa OMNIBUS dotyczy także indywidualnych ofert, np. e-maili wysyłanych przez handlowców? Omówimy, jakie obowiązki informacyjne obowiązują w komunikacji 1:1 z klientami.

8. Indywidualna komunikacja z klientami

Wyjaśnimy, jak dealerzy powinni komunikować ceny nowych pojazdów, które są krócej na rynku niż 30 dni, oraz jakie różnice obowiązują w przypadku samochodów używanych.

9. Promocje przy premierach nowych modeli

Jakie różnice występują w zakresie obowiązku informowania o cenach nowych i używanych samochodów i jak spełniać wymogi ustawy w dynamicznych warunkach cenowych dla samochodów używanych.

10. Zmiana cen w autach używanych

12.50 - 13.05

PRZERWA W SZKOLENIU

13.05 - 13.20

CZĘŚĆ 3

STOSOWANIE PRZEPISÓW W SERWISIE DEALERSKIM I USŁUGACH POSPRZEDAŻNYCH

1. Jak podawać ceny za usługi serwisowe?

Wyjaśnimy, jakie informacje muszą być podawane przy ogłaszaniu promocji na usługi serwisowe, np. przeglądy czy wymiana oleju. Pokażemy, jakie są obowiązki informacyjne dealerów.

2. Prezentacja cen części i akcesoriów

Dowiesz się, jakie zasady obowiązują przy prezentowaniu i promowaniu cen części zamiennych oraz akcesoriów samochodowych w serwisach dealerskich.

13.20 - 13.40

CZĘŚĆ 4

ALGORYTM WYLICZANIA NAJNIŻSZEJ CENY DLA PORÓWNYWALNYCH PRODUKTÓW (AUT) ORAZ USŁUG SERWISOWYCH

1. Jak porównywać różne wersje samochodów?

W przypadku branży dealerskiej problemem jest ustalenie, czy różne wersje samochodu, np. pod względem poziomu wyposażenia, napędu czy technologii, nadal stanowią "porównywalny produkt". W tej części uczestnicy dowiedzą się, jak prawidłowo identyfikować, które konfiguracje samochodów powinny być traktowane jako porównywalne w kontekście obowiązku informowania o cenach.

2. Wyliczanie najniższej ceny dla usług serwisowych

Uczestnicy dowiedzą się, jak prawidłowo wyliczać najniższą cenę i jakie zasady stosować przy promocjach cenowych dla usług.

13.40 - 13.50

CZĘŚĆ 5

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA OPINIE KLIENTÓW I TRANSPARENTNOŚĆ INFORMACJI

1. Opinie klientów – jakie są Twoje obowiązki?

Wyjaśnimy, jakie obowiązki dealerzy mają w zakresie weryfikacji i publikacji opinii klientów zamieszczanych na stronach internetowych, w mediach społecznościowych oraz na wizytówkach Google.

2. Jak radzić sobie z opiniami na platformach zewnętrznych?

Omówimy, jak dealerzy powinni postępować z opiniami pojawiającymi się na platformach zewnętrznych, takich jak Google, oraz jakie kroki należy podjąć, aby spełnić wymogi ustawy OMNIBUS w zakresie autentyczności recenzji.

13.50 - 14.05

CZĘŚĆ 6

ZAGADNIENIA KONTROLNE I DOKUMENTACYJNE

1. Jak przygotować się do kontroli UOKiK?

Dowiesz się, jakie dokumenty musisz mieć gotowe w przypadku kontroli UOKiK, np. historię zmian cen, faktury sprzedaży, regulamin sprzedaży, umowy z klientami oraz materiały reklamowe.

2. Jakie kary grożą za naruszenia?

Omówimy najczęstsze błędy, jakie popełniają dealerzy, oraz jakie kary mogą zostać nałożone. Dowiesz się, jakie działania podjąć, aby unikać naruszeń przepisów.

14.05 - 14.30

Q & A

PODSUMOWANIE I PYTANIA UCZESTNIKÓW

Podsumowanie kluczowych kwestii oraz odpowiedzi na pytania uczestników dotyczące praktycznego zastosowania przepisów OMNIBUS w ich pracy.